24小时咨询热线： 4006666666 最前哨｜绿云发布“PMS云链”，才智住全链路解决方案助力职业数智生态再晋级
发布时间：2025-05-05 点此：519次
在不久前的“2021举世旅讯峰会”上，绿云董事长兼CEO杨铭魁作了题为《PMS云链：构建具有前瞻性事务形式的数字生态》的主题讲演。初次提出了“PMS云链”的概念：以PMS（Property Management System 酒店处理体系）为中心，交融B端与C端，根据PaaS+SaaS的一站式产品矩阵，掩盖整个酒店的全域处理，为酒店的数字化转型供给轻量化、多界面、多功用的解决计划。
杨铭魁首先回忆了PMS的展开：从事务型酒店处理软件、处理型酒店处理软件、对客型酒店处理软件，到营销型酒店信息化途径再到对客处理数字生态体系，PMS跟着技能的更新、新消费年代的到来不断迭代。据杨铭魁介绍，现在绿云现已全面完结云PMS。从体系链接、硬件链接、场景链接、生态链接四个维度打造的PMS云链——“才智住全链路解决计划”于本年7月在杭州望湖宾馆成功启用。
绿云与支付宝一起研制“才智住全链路解决计划”。该计划以数字化处理为根底，以数字化服务为驱动，以数字化营销为方针的全场景数智解决计划，旨在赋能酒店，为顾客打造更智能、更高效、更安闲的自助服务体会。
望湖宾馆的全场景数智化
绿云才智住全链路解决计划经过体系链接、硬件链接、场景链接、生态链接，全面完结酒店住前、住中、住后全场景数智化。
以望湖宾馆为例，酒店客人在全网络各途径预订酒店后，支付宝将显现行程告诉，进入在线选房功用。在大堂，客人能够经过支付宝蜻蜓智能设备处理入住授权。体系在取得授权后将读取客人身份证，随即主动查找订单并查验杭州健康码；接下来，体系将会主动核算客人的押金和房费金额，或发动信誉住、免押功用，运用支付宝原有的信誉体系进行全流程协同。比方 “智能助理”同步将入住信息发送给来宾时，也能够在支付宝主页出现便当获取；顾客点击主页的入住提示信息，还可跳转至望湖宾馆的支付宝主题页，并经过“本地日子”了解到酒店周边旅游攻略、享用一键便当打车等系列服务。一起，入住即为酒店会员，会员等级及权益亦在支付宝主页展现。值得注意的是，酒店客人入住后，可将“同住码”发给同住客人，同住者即可凭该码在自助设备上直接处理入住。经过这些数据的后台打通，简化了手工操作环节，均匀能够做到30秒快速入住。
30秒快速入住仅仅“才智住全链路解决计划”的起点，经过与PMS的深度整合，住中小程序能够数字化方法供给许多增值服务，并且功率和体会有大幅进步。
首先是愈加顺利和科技化的入住体会，进入电梯刷脸主动亮起抵达地点楼层的按键，走廊灯火指引抵达房间，合作对酒店硬件的改造或链接，还能够完结刷脸开门，敞开及操控电视、窗布，调理灯火和空调温度等。
其次，常见的各种客房服务能够经过住中小程序供给，如“客衣收洗”、“物品借用”、“枕头服务”、“叫醒服务”等，这些原先需求客人经过致电酒店总机的服务获取方法发生了很大改动，让服务经过小程序实时触达至客房服务员直接完结服务，不只服务送达时刻缩短至此前的三分之一，也进步了服务的精准度。
不只如此，住中小程序的“酒店超市”功用，可代替客房传统Mini吧，削减酒店财物投入，便于酒店精准处理库存。客人在住中小程序的“客房送餐”自助下单后，订单实时抵达后厨体系，撤销纸质菜单及订单，完结无纸化下单。
更值得一提的是住中小程序的“泊车服务”功用，客人将车牌号输入进小程序，在住店时刻内灵敏进出，免除前台扫码领券的进程，便当客人的一起，也削减酒店职工的作业量。
经过与PMS的深度整合，才智住解决计划削减了许多不必要的流程，便当了酒店客人运用酒店各种设备。
例如，早餐时，客人进入餐厅可选择扫脸验证，后台体系显现客人房号及早餐相关信息，免除了验证早餐券和房卡的环节；客人进入酒店健身房，也能够刷脸，后台主动显现该客人是否有免费运用健身房的权益。
一起，客人还可经过小程序自助完结退房、续住、开具发票等，这一进程，也是酒店展开数字化营销的重要时机。从酒店作业人员的视点，解决计划也改动了与住客互动的方法，愈加精准，对住客打扰更少。
望湖宾馆处理团队表明：才智住全链路解决计划也得到了酒店客人认可，尽管投入运用时刻还不算长，带来的改动清楚明了，几个月以来，这套体系的前台运用率很快到达并超过了80%。
绿云才智住全链路解决计划可完结更大都智化赋能
该解决计划为酒店全场景数智化带来的进步不止于优化了来宾的体会。
杨铭魁介绍，才智住全链路解决计划运用本身PMS的优势，将许多酒店内部体系逐个对接，使酒店各体系和场景的数据互联互通，并经过小程序掩盖住前、住中、住后全场景，满意数智年代客户的自助服务体会和酒店客服数字服务体系的高效互动，用技能立异完结服务流程的立异、迭代和优化。
当时酒店和大住宿职业中，除了少量国际品牌和大型国内连锁品牌具有较强的品牌营销和数字化才能，大大都独立酒店和中小连锁品牌更多依赖于头部 OTA带来客流。
以望湖宾馆这样的中高星酒店为例，数字化的痛点还包含其私域流量生态的运营和保护本钱偏高。入住来宾在消费链路中的触点许多，无法构成有用的数据财物，住中来宾的体会进步困难，住后来宾的保护和唤醒才能也比较弱。
如杨铭魁总结的，绿云的PMS云链可赋能数字化处理，还将直接支撑酒店的数字化营销，可一起满意全场景获客、拉新、增收的私域运营服务，完结线上线下联动，入住即会员，进步酒店多途径会员营销效益。
现在，才智住全链路解决计划仍在不断更新迭代，住中服务侧将不断添加顾客需求的服务类型，包含电子发票、住中一键连WIFI，酒店会员和支付宝会员打通并融入优惠券等，未来数字化服务将与数字化营销更严密链接。
望湖宾馆处理方雷迪森酒店集团数字化运营总经理来卓佳点评：“全链路才智住解决计划，触及数字化营销、数字化处理、数字化服务三个维度，供给从住前、住中、住后全场景获客、拉新、促活、留存、转化（营收）的运营服务，完结线上线下联动，便当来宾体会，进步作业服务效益。”
我国饭馆协会数字化办公室胡升阳表明：现在酒店职业面对不确定的营商环境，酒店数字化转型势在必行。而将杂乱的酒店运营、服务场景进行链接，这是职业创始，绿云此次的云链突破了传统，为职业带来了一场真实的数智化革新。猜测由云链衍生落地的全链路解决计划将引领职业效能革新。
关于绿云
杭州绿云软件股份有限公司创建于2010年，已构成包含绿云PMS、Oracle Hospitality（Opera PMS）、数据途径和电商途径在内的四大事务集群，为大住宿业供给全面解决计划，包含五星级酒店、中档型酒店、经济型酒店和高端客栈民宿等各种业态。从云PMS到PMS云链的探究证明，绿云是一家大住宿业数字化营销的SaaS公司。
到2021年11月底，绿云已签约酒店数达23125家（更包含1100余家国际品牌酒店）。以此为根底，以“才智住全链路解决计划”为抓手，绿云正在协助酒店打通处理、服务和营销数字化，构建具有前瞻性事务形式的数字生态，完结硬件互联、体系互联、场景互联、生态互联。与此一起，绿云完结了从传统PMS软件供给商到大住宿业数字生态服务商转型。
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